Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid – Portology B.V.

1. Herroepingsrecht

As consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product dient ongeopend te zijn
- Het product moet zich in originele staat en verpakking bevinden
- Het product mag niet beschadigd zijn
- Het product moet geschikt zijn voor wederverkoop

Wijnflessen waarvan de verzegeling is verbroken of die geopend zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

3. Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Geopende flessen wijn
- Producten die beschadigd zijn door toedoen van de klant
- Producten die niet meer in verkoopbare staat verkeren
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Overige gevallen waarin uitsluiting wettelijk is toegestaan

Wijn is een natuurproduct. Kleine variaties vormen geen reden voor retour.

4. Retourprocedure

Meld je retour via e-mail met ordernummer en naam. Na bevestiging ontvang je instructies voor retourzending.

5. Retourkosten

De kosten voor retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag terugbetaald binnen 14 dagen.

7. Waardevermindering

Bij gebruik dat verder gaat dan nodig, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

8. Beschadigde of verkeerde levering

Schade of fouten dienen binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden.

9. Levering en logistiek

Levering wordt uitgevoerd via Wijnkoperij Cartosio B.V.

10. Aanvullende bepalingen

Retouren zonder melding kunnen worden geweigerd. Het risico van retour ligt bij de klant.